Logiciel de veille - Digimind

3ème étage : les bénéfices du déploiement de la veille dans l’entreprise. Vers la veille collaborative

Les progiciels de veille, quand ils sont déployés largement dans les organisations, permettent le développement de pratiques dites de ” veille collaborative ” ou encore d’ ” intelligence collective “. Les différentes communautés de l’entreprise (commerciales, scientifiques, par départements ou service), fédèrent leurs visions de l’information au sein d’une même plate-forme, qui devient le ” forum ” de la société, le lieu d’échanges et d’analyses par excellence.

Télécharger : "White Paper : Evaluer le ROI d'un logiciel de veille""

Une veille qui associe plusieurs services peut être qualifiée de ” stratégique ” au sens où elle croise différents regards et pratiques pour générer un sens collectif à l’information. Les informations ainsi croisées peuvent avoir des conséquences inattendues et positives pour l’ensemble de l’organisation (innovation, prises d’initiatives, meilleure réactivité). On parle ainsi d’ ” effets réseaux ” positifs. Ces effets réseaux doivent être intégrés au calcul du ROI d’un progiciel de veille.

Afin d’optimiser ces effets réseaux, le système de veille doit pouvoir se déployer rapidement et à moindre frais. La complète intégration du workflow de veille (collecte, analyse, diffusion) est également un avantage déterminant à ce stade. C’est la raison pour laquelle DIGIMIND Evolution est souvent retenu pour de tels projets.

Représentation d’une organisation d’un dispositif de veille étendu à travers différents départements de l’entreprise.
Résultats attendus de la veille collaborative:

Les résultats d’un projet de veille collaborative peuvent être évalués :

• par la limitation des coûts d’échanges de l’information
• par les effets réseaux

La limitation des coûts d’échange de l’information recouvre, pour tous les départements concernés par l’extension du projet de veille :

• la baisse du nombre de réunions de coordinations (gain de temps)
• la baisse des interruptions de travail dues à l’expédition d’emails ou de rapports internes (coordination plus naturelle entre les individus)
• la baisse du temps général de recherche d’informations, puisque l’information disponible dans l’entreprise est mieux exploitée

Les effets réseaux permettent d’évaluer le gain pour la société, pour chaque nouvel utilisateur ” connecté ” au dispositif de veille. Plus nombreux sont les utilisateurs connectés, plus efficace est le dispositif. Ils mesurent notamment

• les nouvelles opportunités identifiées grâce au dispositif
• le moindre besoin de temps au niveau central (cellule de veille) pour coordonner le dispositif, qui gagne une capacité à s’ ” auto-gérer ” (décentralisation des tâches quotidiennes de la veille au niveau de chaque membre du réseau de veille)

Conclusion: le ROI sur mesure

Déterminer le ROI d’un progiciel de veille revient donc à consolider l’ensemble des effets positifs d’un projet de veille. A chaque étape du développement d’un tel projet correspondent des avantages nouveaux. Qu’il s’agisse d’une veille concurrentielle basique ou bien d’un projet de veille intégré dans une organisation entière, on retrouvera cependant une partie ” standard ” du ROI, induite par la réduction des coûts quotidiens du travail de veille (décrit par l’étage n°1 de la ” fusée “).

<< Page précédente : Retour sur investissement d’un logiciel de veille : plus d’informations

>> Retrouvez toutes les publications de Digimind