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Retour sur investissement d’un logiciel de veille : plus d’informations

Le 21/04/2005

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2ème étage : plus d’informations, plus pertinentes, capables d’améliorer la prise de décisions

La plupart des projets de veille visent des objectifs plus complexes que la simple industrialisation du travail quotidien. En effet, pour beaucoup de chefs de projets de veille, l’outil doit non seulement s’acquitter des résultats décrits dans la partie 1, mais permettre également d’augmenter le volume et la pertinence de l’information.

Télécharger : "White Paper : Evaluer le ROI d'un logiciel de veille""

Développer l’étendue de la surveillance
Le service R&D d’un important acteur du monde des Telecoms, client de DIGIMIND, souhaite surveiller un nombre accrû de thèmes de recherches pour une communauté de chercheurs. A ce jour, ils ne surveillent que quatre thèmes de recherche au moyen de deux postes de veilleurs à temps plein. Demain, ils souhaitent, sans embaucher de nouvelles personnes, passer de quatre à quinze thèmes de recherches surveillés. Et sur l’ensemble de ces thèmes, ils souhaitent augmenter leur taux de pertinence (nombre d’informations jugées pertinentes par un veilleur / nombre d’informations reçues dans le service)
De l’information pour orienter et décider
Le département Business Development d’une grande compagnie de médias mandate DIGIMIND afin de l’aider à cibler des business models innovants dans le monde de la téléphonie mobile. Quelles sont les cibles d’acquisition potentielles sur lesquelles porter l’attention du département ? Il s’agit ici de s’informer pour préparer la décision, au plus près du décideur, le responsable du département.

A ce 2ème niveau, le ROI est traduit par la capacité de l’outil à générer une amélioration de la quantité et de la qualité de l’information recueillie.
Pour l’évaluer, on cible les indicateurs suivants :

Pour évaluer la valeur d’une source ou d’une information, il existe trois méthodes:

  1. Le calcul du montant total des abonnements au sein de l’entreprise, qui permet d’extrapoler un coût unitaire à l’information
  2. Le temps nécessaire à leur collecte ou à leur surveillance (combien de jours / homme nécessite la surveillance d’une nouvelle thématique, la détection d’une information pertinente ou bien d’une information action)
  3. La valeur des actions possibles sur la base d’une information (achat, vente, prospection commerciale : gains moyens estimés)

La première méthode est fastidieuse, mais mérite d’être conduite en cas de déploiement d’un projet de très long terme. Les deux autres méthodes permettent d’évaluer financièrement de façon plus directe la valeur d’une nouvelle source, d’une information.

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