Logiciel de veille - Digimind

Dans son dernier numéro (avril 2011), le magazine de la sécurité informatique MAG SECURS consacre un dossier à l’e-réputation. En introduction, Johanna Godet, auteur de l’article, précise que “L’e-réputation est l’affaire de tous. Au lieu de fuir le Web, il faut s’y préparer, s’y développer et y diffuser une image positive”.

Dans le cadre de ce dossier, la journaliste s’est entretenue avec Christophe ASSELIN, expert veille internet chez Digimind et précurseur de l’e-réputation dès 2007. L’occasion pour lui  d’insister sur l’importance de se doter d’un outil d’aide à la décision et  d’apporter des réponses sur les bonnes pratiques à adopter pour anticiper ou répliquer en cas de crise. Extraits.

• Digimind propose une solution de gestion de l’e-réputation, quelle est sa valeur ajoutée par rapport à une intervention humaine ?

“Notre solution qualifie les sources, quels que soient le pays et la langue, permet de déterminer le niveau d’influence, la tonalité du message et dégage des tableaux de bord avec graphs d’analyse. Tout est géré en temps réel. Notons que c’est un outil d’aide à la décision, qui demande de ce fait une intervention et une interprétation humaine. Une efficacité optimale suppose que tout le système de communication soit basé sur le collaboratif car sans échange entre les métiers et le community manager, aucune stratégie efficace ne peut être envisagée”

• Quelles seraient selon vous les bonnes pratiques à adopter pour éviter les situations de crise ?

“Il faut avant tout cartographier toutes les parties prenantes [...]. Ensuite, il est recommandé d’analyser ce que disent les émetteurs sur les différentes plateformes et déterminer si les auteurs ou les supports ont de l’influence. Enfin, il ne faut surtout pas tomber dans le piège des règles et vouloir à tout prix modéliser.”

• En cas de crise quelle est, selon vous, la meilleure réplique ?

“L’entreprise doit attendre d’avoir tous les éléments en main avant de répondre. [...] Et autant que possible, il faut éviter de mentir. [...] Une fois le message préparé, nous recommandons aux entreprises d’utiliser un maximum de canaux et de ne pas se contenter d’une conférence de presse.”

MAG SECURS N°30- 2ème trimestre 2011-pages 1 à 6- Johanna Godet

A propos de Digimind
Leader européen des logiciels de veille stratégique *, Digimind a pour vocation, à travers sa plateforme, de faciliter la collecte, la diffusion, l’analyse et la publication des informations. Digimind investit 45% de son chiffre d’affaires dans la Recherche et le développement et est pionnier du logiciel d’e-réputation. Avec plus de 200 clients et une présence à l’international grâce à ses sites de Paris, Grenoble, Rabat et Boston, Digimind propose un logiciel de veille adapté à toutes les fonctions métiers de l’entreprise et constitue un outil d’aide à la décision stratégique.

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* en chiffres d’affaires.