Logiciel de veille - Digimind

Le magazine Risk Management a publié un dossier consacré au risque de réputation : L’e-réputation n’est qu’une composante de la réputation, mais elle rend l’anticipation encore plus essentielle.

Dans son numéro de décembre 2010, le magazine spécialisé Risk Management consacre un dossier aux différentes dimensions du risque de réputation.

A cette occasion, la journaliste a notamment interviewé Christophe ASSELIN, expert veille internet chez Digimind, sur la place de la réputation et de l’e-réputation au sein des risques de l’entreprise.

Extraits :
[…] “Au plus fort de la crise, BP a dépensé 3,6 M $ dans l’achat de mots clés pour enrayer les attaques sur internet“, observe Christophe Asselin.
“Peine perdue: dans le même temps, Tony Hayward, le très britannique patron de BP, enchaîne les gaffes.”

[…] “Les problèmes de réputation surviennent presque toujours dans le sillage d’autres risques”, commente Christophe Asselin. “Ainsi, le mauvais contrôle du risque crédit se traduit, dans un premier temps, par un coût financier direct. Ce défaut de paiement peut ensuite venir semer le doute dans l’esprit des clients, fournisseurs et autres partenaires d’une entreprise dont la solidité financière est mise en cause“.

C’est ainsi que “chaque type de risque peut provoquer une onde secondaire de dommage à la réputation“, poursuit Christophe Asselin.

L’article évoque par ailleurs les points essentiels à retenir en termes de risque de réputation :
- Le risque de réputation est un méta-risque.
- ll doit être piloté de façon globale par la Direction Générale, avec l’expertise opérationnelle de toutes les directions.
- Internet est un accélérateur de crise.
- L’e-réputation n’est qu’une composante de la réputation, mais elle rend l’anticipation encore plus essentielle.

Sabine Germain, Risk Management décembre 2010 pages 26 à 31.

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