Logiciel de veille - Digimind

La gestion de l’image sur l’Internet promet de devenir centrale en communication d’entreprise. Un nouveau marché et de nouveaux métiers émergent.

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Désormais, l’identité de chacun peut faire l’objet d’une recherche sur Internet : des recruteurs, des entreprises, des ONG… Puis de rumeurs, positives ou négatives. « Même les marques les plus puissantes sont exposées. La Toile devient la plus vaste base de données mondiale, où les critiques sont archivées ad vitam aeternam, et demeurent indélébiles. Une grosse différence par rapport aux rumeurs de l’avant-Internet », résume le prestataire Digimind dans son Livre blanc sur la réputation Internet, publié en juin.

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Alors que les entreprises doivent désormais faire ce travail de veille sur leur Web-réputation, de nouveaux métiers émergent en entreprise. Notamment celui de « community manager » (responsable de communauté), parfois chargé de gérer la communauté interne à l’entreprise, par exemple sur la plate-forme de blogs mise à disposition des salariés. Mais, surtout, il va « repérer les communautés influentes, les forums et les blogueurs, y faire de la veille, puis y devenir porte-parole de son entreprise », explique Philippe Duhot, fondateur de l’agence de conseil en communication Opt’in Power et coauteur du Livre blanc de Digimind.

Les Echos - 25 août 2008 - Capucine COUSIN