Logiciel de veille - Digimind

Des pistes pour contrôler l’e-reputation de son entreprise

Le 31/01/2008

"Au cours d’une table ronde sur l’e-reputation, les spécialistes de la veille ont donné quelques-unes des clés pour s’adapter aux nouvelles formes de communication du Web 2.0."

La semaine dernière, le spécialiste des logiciels de veille Digimind organisait à la Cité des sciences et de l’industrie une table ronde sur la maîtrise de son e-reputation. « Nous entrons aujourd’hui dans l’ère du dialogue entre consommateurs et marques. Car il faut bien avoir en tête que désormais toutes les parties prenantes s’expriment en ligne : les particuliers consommateurs, les salariés, les experts, les journalistes, les syndicalistes, les associations, etc. Et sur un type de formats extrêmement divers », a expliqué Florence Baitinger, directrice de clientèle au sein de l’agence de communication Burson Marsteller Paris.

Blogs, plate-forme d’échanges, réseaux sociaux, commentaires sur sites ou forums : les propos tenus sur une entreprise se multiplient. De plus, ils sont conservés dans la grande mémoire que constitue le Web qui stocke et archive par date sans hiérarchisation. Ajoutez à cela le fait que les médias online et offline constituent l’un pour l’autre des résonateurs… Et le moindre « incident » peut prendre des proportions incontrôlables.

Huit internautes assidus sur 10 sont des contributeurs
Les intervenants de la table ronde n’ont d’ailleurs pas manqué d’exemples (voir encadré). « Vingt-neuf entreprises du classement Fortune 100 sont critiquées négativement sur la première page de résultats de Google», a d’ailleurs fait remarquer d’entrée de jeu Christophe Asselin, consultant senior veille Internet chez Digimind, en insistant également sur le fait que 8 internautes assidus sur 10 sont des contributeurs en ligne. Alors, comment faire pour tirer son épingle de ce nouveau jeu de chat et de souris ? "

La suite de l’article sur 01 Net

Laure Deschamps, 01net., le 30 janvier 2008