Logiciel de veille - Digimind

Le Groupe Acticall, acteur majeur sur le marché de la relation client à distance, et Digimind, leader en Europe des solutions de veille stratégique, annoncent la signature d’un partenariat stratégique en vue de combiner deux expertises essentielles et complémentaires pour la mise en place d’un dispositif Social CRM au sein des directions de relation client.

En couplant ces deux expertises, relation client et veille stratégique, Acticall et Digimind réunissent tous les moyens techniques et les savoir-faire nécessaires à la mise en œuvre de stratégie conversationnelle sur les médias sociaux.

Le suivi et la maitrise de l’e-réputation sont plus que jamais au cœur des orientations stratégiques des entreprises, avec un nouvel enjeu désormais, celui de la relation client. Hier les clients parlaient A la marque. Aujourd’hui, avec l’émergence des médias sociaux, ils parlent DE la marque. Une nuance majeure qui implique une nouvelle approche du métier de la gestion de la relation client.

Arnaud de Lacoste, Directeur général d’Acticall, souligne l’intérêt et les bénéfices de ce partenariat : « Tout le succès de la mise en place d’une démarche conversationnelle sur les médias sociaux repose sur l’intégration d’un dispositif cohérent entre la compréhension des attentes et des codes des communautés et les objectifs de la marque. Avec Digimind, nous disposons d’une brique technologique solide qui nous permet de capter les attentes des clients sur Internet et de les analyser avec nos experts d’étude. La solution de veille de Digimind intervient en 1ère brique de notre dispositif de traitement et nous assure de capter toutes les conversations  pertinentes pour la gestion de la relation client sur ces médias. »

Christophe Jénot, Directeur général EMEA de Digimind ajoute : « Depuis de nombreuses années Digimind est convaincue des enjeux de la réputation sur internet. Avec le développement du web social, l’e-réputation devient une dimension incontournable de la Gestion de la Relation Client.  Ce projet commun va permettre à Acticall de bénéficier de la puissance de notre technologie et servir les attentes des Directions de la Relation Client. Convaincus de la pertinence de ce partenariat, nous sommes ravis de partager cette expérience avec un acteur de premier plan comme Acticall.»

Un rendez-vous exclusif au salon Stratégie Clients

Acticall et Digimind vous donnent rendez-vous au salon Stratégie Clients pour vous présenter en détail le process de veille et d’analyse conversationnelle, en vue d’engager une stratégie conversationnelle sur les médias sociaux, avec ses différents publics.

Arnaud de Lacoste, Directeur général d’Acticall, animera en effet un atelier exclusif sur le thème « l’e-réputation, de l’influence à la relation client », le jeudi 7 avril à 11h30 (Porte de Versailles, Hall 1). Il sera accompagné de Bastien Hébert, Directeur Conseil de Digimind, qui illustrera les enjeux de la collecte.

Pour en savoir plus et rencontrer les équipes de Digimind et d’Acticall, n’hésitez pas à télécharger le communiqué de presse et à nous contacter.

Contacts Presse :
Acticall : Hélène BURY, 01 53 56 70 44, h.bury@acticall.com
Digimind : Emilie AUSSAVY, 01 53 34 14 63, emilie.aussavy@digimind.com

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