Relation client: Les entreprises doivent gérer leur “e-réputation”
Le 25/10/2010
Le quotidien économique Les Echos a publié un dossier spécial Relation client. Il y aborde l’e-réputation.
Le quotidien économique Les Echos a publié le 20 octobre un dossier spécial Relation client. Les Echos se sont penché sur la problématique de l’e-réputation à travers l’article “Apprendre à gérer sa e-réputation“.
A cette occasion, le journaliste a notamment interrogé Christophe ASSELIN, sur le marché de l’e-réputation, l’intégration de l’e-réputation dans une démarche globale de réputation management, sur les natures de réponses lors d’une crise et sur les logiciels d’e-réputation.
[...] « Le marché est vraiment naissant, affirme Christophe Asselin, responsable de veille Internet chez Digimind. L’”e-réputation” diffère de la veille traditionnelle car elle se focalise sur des messages apportés par des consommateurs pour identifier des crises potentielles. Elle associe une réponse pour améliorer la relation client. »[...]
“Apprendre à gérer sa e-réputation” Nicolas Rauline, Les Echos 20 octobre 2010.
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